2026 年 7 月，民政部会同中央网信办、工业和信息化部、公安部、市场监管总局联合印发《整治婚介机构乱象专项行动工作方案》，决定自 2026 年 7 月至 2027 年 2 月在全国范围内开展婚介机构专项整治行动，重点整治登记服务违规、不实营销、「婚托」欺诈、合同签约违规、收费管理混乱、关键信息审核流于形式、个人信息泄露滥用等七类情形。
本次专项行动覆盖全国范围内的婚介服务机构。锦恋作为在成都依法登记运营的婚恋服务品牌，第一时间组织全员对照学习，主动开展自查自纠。现就锦恋对本次专项整治的态度、自查情况、举报与赔付机制、服务监督安排，向社会公开通告。
一、锦恋的态度：坚决拥护整治，欢迎社会监督
婚介服务领域出现的「婚托」、不实宣传、退费维权难等现象，侵害的是单身人群最真实的信任，也透支了整个行业的信誉。每一桩欺诈事件，伤害的不只是当事人，也包括踏实做事的同行。
锦恋的态度可以概括为三句话：
- 坚决拥护。我们完全拥护五部门专项行动部署，认同「整治一个领域、规范一个行业」的方向。行业清理干净了，认真做服务的机构才有未来。
- 主动对表。锦恋已对照七类整治重点启动自查自纠，逐项检视自身经营行为，发现不足即知即改。
- 敞开监督。我们欢迎会员、媒体和监管部门随时监督锦恋。监督不是压力，是让认真做事的机构被看见的方式。
二、对照七类整治重点的自查声明
锦恋对照《工作方案》七类整治重点逐项自查。截至目前，七项自查均已完成，未发现符合整治情形的事项。逐项对照情况公开如下：
其一，登记服务
锦恋由成都月老文化传媒有限公司依法登记运营，登记信息可通过国家企业信用信息公示系统查询，实际服务场所与登记信息一致。
其二，营销宣传
锦恋不作结果承诺，不虚构成功率与征婚者数量；对外发布的脱单案例均经会员同意并作脱敏处理。
其三，约见对象真实性
锦恋安排约见的对象，均为实名建档的单身会员；同步设立举报查实赔付机制，详见本通告第三部分。
其四，合同签约
服务内容、期限、费用及退费条件在签约前书面告知，使用规范服务合同，不设定免除自身责任、排除会员权利的条款。
其五，收费管理
服务项目与收费标准在签约前书面明示，不在标价之外加收费用，不以「见面费」「诚意金」「保证金」等名义收费；预付费服务订立书面合同，载明预付款退还方式与违约责任。
其六，关键信息审核
会员身份、婚姻状况、学历、职业等关键信息按合同约定核验后建档，未通过核验的不安排约见。
其七，个人信息保护
会员信息仅用于撮合及约定服务，实行内部权限管理，不向无关第三方出售或提供。
三、婚托与婚骗的举报与赔付机制
「婚托」「婚骗」是本次整治中群众反映集中的行业顽疾，也是踏实做服务的机构最深恶痛绝的行为。为让每一位会员在服务中获得安心保障，锦恋公开如下举报与赔付机制：
锦恋服务合同中不含任何「见面费」「诚意金」「保证金」类收费项目。凡以锦恋名义收取此类费用的，均非锦恋的官方收费项目，请立即留存凭证并与我们联系。
1. 举报范围
- 会员在约见中发现对方身份存疑、实际信息与建档资料不符的；
- 以「锦恋」名义收取合同外费用的；
- 冒用「锦恋」名义开展婚恋交友活动的；
- 服务过程中发现的其他涉嫌欺诈线索。
2. 举报渠道
- 官方咨询与监督电话：028-85015801（工作时间受理）
- 官方微信公众号「锦恋」后台留言
- 门店现场登记，由服务顾问协助受理
- 服务合同载明的其他联系渠道
3. 查实赔付
- 受理时限：举报登记后 48 小时内首次回复，一般事项 15 个工作日内办结，复杂事项（涉及多方核实、资金往来）30 个工作日内给出书面答复。
- 赔付标准：经查实存在上述违规情形并造成会员损失的，全额退还相应服务费用，并依法承担赔偿责任。
- 线索移送：涉嫌违法犯罪的举报内容，依法移送公安机关处理，不内部消化。
- 举报人保护：对举报人身份严格保密，不因举报影响举报人正在享有的任何服务权益。
四、服务监督安排
- 机制延续：服务承诺与反馈处置机制（受理登记 → 责任部门核实 → 提出处理方案 → 与会员协商确认 → 办结回访）在专项行动期间持续运行，处理状态公开可查，具体流程与时限以《锦恋服务承诺与反馈处置公示》为准。
- 价格公开：服务项目与收费标准在签约环节书面明示；专项行动期间，会员对收费有任何疑问，可随时通过监督渠道核对。
- 信息核验从严：行动期间对新建档会员的关键信息核验从严执行，未通过核验的不进入推荐名单。
- 全员知晓：锦恋服务团队全员知晓本通告内容，任何岗位人员接到会员关于七类整治事项的反映，须当日上报、不得截留。
五、给单身朋友的四点提示
- 正规婚介不会以「诚意金」「保证金」「见面费」名义在合同外反复收费。遇到此类收费，无论对方自称哪家机构，都请留存凭证并向有关部门反映。
- 凡对婚恋结果作出承诺的营销话术，均属不实营销，请直接警惕。感情能否走到婚姻，取决于两个人的相处与选择，任何机构都无法替您决定结果。本次五部门《工作方案》已将此类表述明文列为整治重点。
- 签约前逐条阅读服务内容、费用与退费条款，口头承诺以书面为准，特别是预付款退还方式和违约责任两处。
- 发现「婚托」迹象（如约见对象身份存疑、多名「优质对象」轮番见面消耗服务次数），及时向服务机构与监管部门反映。
婚姻大事值得认真对待，也值得一个干净的行业环境。锦恋愿与监管部门、同行机构和每一位单身朋友一起，把婚恋服务这件事做规范、做长久。
六、通告说明
本通告自发布之日起生效，专项行动期间持续有效。锦恋将根据自查自纠进展与监管要求适时更新，更新后的版本以官方渠道发布为准。
运营主体：成都月老文化传媒有限公司（品牌：锦恋）
官方微信公众号：锦恋
官方咨询与监督电话：028-85015801
