十个节点，一条完整链路
把服务拆成节点，是为了让会员随时知道进行到哪一步，也便于出现问题时定位到具体环节。 从需求建档到婚后回访，每个节点都有对应的交付内容；服务期内的推荐数量与节奏，会在签约前一并说明。
需求建档
一对一访谈，梳理择偶底线、生活方式与可投入的时间节奏，形成服务档案。
六维核验
身份、学历、资产、婚况、访谈、测评六个维度逐项核验，结果随档案留存。
画像建模
结合测评结果与访谈记录建立匹配模型，分清优先项与不可接受项，不按清单逐条比对。
人选推荐
按匹配度推送人选资料，双方互选后再推进，不做单边强推，推荐数量与节奏写入合同。
约前辅导
形象建议、话题准备与约会礼仪提示，第一次见面前的准备工作一次做完。
约会安排
时间与地点协调，场地、流程与应急预案提前确认，双方只需按时到场。
会后复盘
收集双方真实反馈并如实转述，不加工、不夸大，据此判断继续推进还是调整方向。
关系推进
磨合期出现沟通障碍时，由情感咨询介入，协助双方建立可执行的相处规则。
关键节点
见家长、订婚阶段的沟通方式与地方礼节支持，减少家庭层面的摩擦。
长期陪伴
婚后回访与情感维护，关系出现波动时可继续寻求支持，而不是签完合同就结束。
服务范围
以线下定制婚恋为核心，配套情感、形象与活动服务，覆盖从认识到结婚的各个环节。
服务承诺
婚恋服务无法保证结果，但流程、标准与响应速度是可以承诺的。
合同写明服务内容
推荐人数、服务期限、是否含情感咨询与约后复盘、是否含线下约会协调，全部写入服务合同，口头承诺不替代合同条款。
费用一次说清
费用结构在签约前完整说明，不存在合同之外的追加收费；什么情况下会产生额外费用，也会提前讲明。
不承诺结果
婚恋服务无法承诺结婚结果。锦恋能承诺的是核验标准、服务流程与响应速度，不做结果承诺，也不制造紧迫感。
隐私保护
会员资料仅在授权范围内用于匹配与推荐；资产与收入信息不向人选披露具体数值，服务终止后可按约定处理。
进度可查询
会员可随时向专属红娘了解当前进度：材料核验到哪一步、推荐了哪些人选、后续安排是什么，都有记录可查。
反馈有出口
对推荐节奏、人选匹配度或服务过程有异议，可通过客服与支持通道反馈，由独立于推荐岗的人员跟进处理。
服务过程中的常见问题
服务期限在签约时写入合同。实际推进速度取决于材料准备、双方时间匹配情况与相处节奏，通常在完成核验后的数周内安排第一次见面。
红娘会根据每次见面的反馈调整推荐方向，必要时修订画像模型。若某一类条件长期没有合适人选，会如实说明，而不是用不匹配的人选凑数。
可以。情感咨询与形象相关服务支持单独预约，不必同时购买一站式婚恋定制服务，具体内容与费用可到店沟通后确定。
成都、绵阳、泸州、宜宾、巴中的会员共用同一套认证标准与服务流程。跨城匹配的，红娘会在推荐前说明通勤与时间成本，双方确认后再安排见面。
确认恋爱关系后可到店办理「恋爱撤档」，退出单身档案。服务期内的婚后回访与情感维护仍在，关系出现波动时可继续寻求支持。
