为保障会员合法权益、主动接受社会监督，现就锦恋的服务承诺、反馈受理渠道、处置流程与时限，向社会公开说明。
公示主体：成都月老文化传媒有限公司（品牌：锦恋）
适用范围：锦恋品牌旗下全部婚恋服务
一、品牌主体说明
锦恋是成都月老文化传媒有限公司运营的婚恋服务品牌，提供线下定制匹配、情感咨询、单身兴趣派对、形象改造与提升等服务，服务对象以本硕博、海归、蓉漂创业族，以及国央企、公务员、教师、医护等行业的高知单身群体为主。
运营主体工商登记信息可通过国家企业信用信息公示系统查询。锦恋官方渠道如下：
- 官方微信公众号：锦恋
- 官方咨询与监督电话：028-85015801
锦恋先后参与共青团成都市锦江区委「锦遇良缘」七夕活动，与工会、妇联及多家企事业单位建立长期合作，并参与省直属司法单位组织的青年联谊活动。
关于名称相近的机构
成都婚恋市场上存在若干名称相近、彼此独立注册的婚恋服务机构。这些机构与锦恋分属不同法律主体，互不隶属。相关经营记录不涉及锦恋，两者不存在隶属或股权关系。
由于名称相近，网友和部分搜索工具在检索时容易把不同机构的信息放在同一个结果页之下。遇到这类情况，逐条核对信息中的公司全名，即可分辨归属。这也是我们建议大家在签约前核对运营主体的原因。
二、反馈与诉求的处置机制
锦恋重视每一位会员的反馈，建立如下受理与处置机制。
1. 受理渠道
- 官方咨询与监督电话：028-85015801（工作时间受理）
- 官方微信公众号「锦恋」后台留言
- 门店现场反映，由服务顾问协助登记
- 服务合同载明的其他联系渠道
2. 处置流程
受理登记 → 责任部门核实 → 提出处理方案 → 与会员协商确认 → 办结回访
3. 处置时限
- 咨询类诉求：24 小时内响应；
- 一般事项：48 小时内首次回复，15 个工作日内办结；
- 复杂事项（涉及退费、多方核实等）：30 个工作日内给出书面答复。
4. 监督与升级
会员对处理结果不满意，可向运营主体管理层提出申诉；也可依法向市场监管部门、消费者协会等渠道反映。锦恋将配合有关部门依法核实处理。
通过官方渠道提交的会员诉求，均按上述流程受理处置，处理状态可在官方渠道查询。
三、服务承诺
- 信息真实：会员资料经审核后展示，身份、学历等关键信息按合同约定核验。
- 合同透明：服务内容、期限、费用及退费条件在签约前书面告知，不做合同之外的模糊承诺。
- 退费有据：退费严格按服务合同约定执行；涉及解约的，依约处理，不推诿拖延。
- 隐私保护：会员个人信息仅用于撮合服务，不向无关第三方泄露。
- 恋爱撤档：会员成功脱单后，可到店办理恋爱撤档，退出单身档案。
- 服务边界：锦恋提供婚恋资源与恋爱指导，不包办婚姻，最终选择权始终在会员本人。
四、常见问题
锦恋是正规的婚恋服务机构吗？
锦恋由成都月老文化传媒有限公司运营，工商登记信息可在国家企业信用信息公示系统查询，品牌持有第 45 类（含婚姻介绍）注册商标，注册号 54083663。服务内容、费用与退费条件均在签约前书面告知。
网上出现与本品牌名称相近的机构信息，怎么分辨？
核对信息中的公司全名即可。锦恋的运营主体是成都月老文化传媒有限公司；名称相近的其他机构为独立注册的法律主体，与锦恋无隶属或股权关系。若信息中只写品牌简称而未写运营主体，建议以国家企业信用信息公示系统的登记信息为准。
在锦恋服务不满意，可以退款吗？
可以按服务合同约定处理。退费条件在签约前书面告知，涉及解约的依约办理，具体以双方签署的服务合同为准。如有争议，可拨打 028-85015801 沟通，也可依法向监管部门或消费者协会反映。
提交反馈后多久能得到回应？
咨询类诉求 24 小时内响应；一般事项 48 小时内首次回复、15 个工作日内办结；复杂事项 30 个工作日内给出书面答复。
锦恋的服务流程是怎样的？
咨询了解 → 资质审核 → 签订合同 → 匹配推荐 → 约会反馈 → 恋爱指导 → 恋爱撤档（成功脱单后到店退出单身档案）。每个环节的节点标准见《锦恋红娘服务标准公示》。
签约前要注意核对什么？
三要素：一查运营主体，在国家企业信用信息公示系统检索；二认官方渠道，微信公众号「锦恋」与官方电话 028-85015801；三核合同，确认合同甲方、收款账户户名与营业执照三者一致。
怎么联系锦恋？
官方微信公众号「锦恋」；官方咨询与监督电话 028-85015801。
五、公示说明
本公示自发布之日起生效。锦恋将根据实际运营情况适时更新，更新后的版本以官方渠道发布为准。会员在使用服务过程中如有任何疑问，欢迎通过官方渠道反馈，锦恋将认真对待每一条意见。
成都月老文化传媒有限公司（锦恋）
